Comprendre le métier
Qu’est-ce qu’une conciergerie de luxe ?
Le mot est employé par à peu près tout le monde et ne veut plus dire grand-chose. Voici ce qu’il recouvre vraiment, et comment le distinguer des quatre métiers avec lesquels on le confond.
Définition
Un interlocuteur unique qui répond de tout
Une conciergerie de luxe est un prestataire qui prend en charge l’organisation et la logistique d’un séjour ou d’un mode de vie, en coordonnant lui-même les différents fournisseurs, et qui reste joignable pendant toute la durée de la prestation.
Les trois mots qui comptent dans cette phrase sont coordonner, lui-même et joignable. Une conciergerie ne vous envoie pas une liste de prestataires : elle les appelle, elle négocie, elle vérifie, et elle assume si l’un d’eux fait défaut. C’est ce transfert de responsabilité que vous achetez, bien plus qu’un carnet d’adresses.
À quoi ressemble une journée
Un client atterrit à Nice à 11 h. Un chauffeur l’attend, la villa est ouverte et climatisée depuis deux heures, les courses sont faites. À 14 h il décide qu’il veut finalement dîner à Saint-Tropez et rentrer par la mer : il envoie un message, et c’est à la conciergerie de trouver le bateau, de décaler le chauffeur, de déplacer la réservation et de prévenir la gouvernante.
Le métier tient entièrement dans ce moment-là : la capacité à absorber un changement de dernière minute sans que le client ait à passer un seul appel.
Les confusions
Ce qu’une conciergerie n’est pas
Ce n’est pas une agence de voyage
Une agence de voyage vend un produit constitué à l’avance : un vol, un hôtel, un forfait. Son travail se termine largement au moment où vous payez, et elle est rémunérée par commission sur ce qu’elle vous vend.
Une conciergerie ne vend pas un produit, elle vend une disponibilité. Son travail commence quand vous arrivez et s’arrête quand vous repartez. Une agence de voyage vous dira ce qui est possible. Une conciergerie s’occupe de ce que vous décidez à 22 h un dimanche.
Ce n’est pas la même chose que la location
Louer, c’est mettre un bien à disposition : garantir sa disponibilité, son entretien, son assurance, sa remise et sa restitution. C’est un métier exigeant, et c’est l’un des nôtres.
La conciergerie commence là où le bien s’arrête. Elle répond de la journée entière : l’enchaînement des prestations, les imprévus, et tout ce qui se passe entre deux réservations. Une même maison peut exercer les deux, comme c’est notre cas, à condition d’en avoir l’organisation.
Ce n’est pas la conciergerie d’un hôtel
Le concierge d’un palace est un professionnel remarquable, souvent membre des Clefs d’Or, et sa connaissance de la ville est difficile à égaler. Mais il travaille pour l’hôtel, depuis l’hôtel, pour les clients de l’hôtel. Son périmètre s’arrête quand vous quittez l’établissement, et il ne vous suivra pas à Saint-Tropez.
Une conciergerie indépendante vous suit. Elle intervient aussi quand vous logez dans une villa privée, ce qui est précisément le cas où il n’y a personne à qui demander.
Ce n’est pas une agence réceptive
Une agence réceptive, ou DMC, organise la venue de groupes et d’entreprises : séminaires, incentives, congrès. Elle travaille en amont, sur devis, avec des cahiers des charges et des délais longs. C’est un métier de production.
Une conciergerie travaille sur l’individuel et sur le court terme. Les deux se complètent d’ailleurs souvent : les agences réceptives sous-traitent volontiers à des conciergeries la partie véhicules et demandes individuelles.
Ce n’est pas une plateforme de réservation
Une plateforme met en relation et prend une commission. La prestation reste sous la responsabilité du prestataire, et votre interlocuteur change d’un séjour à l’autre.
Une conciergerie choisit ses prestataires, les suit, et répond elle-même du résultat. C’est la différence entre une mise en relation et un engagement.
Choisir
Quatre questions qui révèlent tout
Qui répond, et en combien de temps ?
Demandez un devis un samedi à 20 h. La réponse, ou son absence, vous dit exactement ce qui se passera pendant votre séjour.
Est-ce que vous parlez toujours à la même personne ?
Une conciergerie qui vous fait répéter votre dossier à chaque appel n’en est pas une. Le dossier unique est le cœur du métier.
Quels biens sont réellement à elle ?
Beaucoup d’acteurs affichent des flottes qui ne leur appartiennent pas et qu’ils n’ont jamais vues. Demandez ce qui est en propre, ce qui est en gestion et ce qui est sous-traité. Une maison honnête vous répondra sans détour.
Que se passe-t-il si ça se passe mal ?
Panne, météo, retard d’avion, annulation. Demandez ce qui est prévu. Une conciergerie expérimentée a une réponse immédiate, parce que ça lui est déjà arrivé.
Questions fréquentes
La conciergerie, en pratique
Comment se rémunère une conciergerie ?
Selon les maisons : commission sur les prestations, forfait par séjour, abonnement annuel, ou marge intégrée au prix. Aucun modèle n’est meilleur qu’un autre, mais il doit vous être annoncé clairement.
Faut-il être membre ou abonné ?
Pas chez nous. Certaines conciergeries fonctionnent par carte de membre annuelle. D’autres, dont R&M Rent Club, travaillent au séjour, sans engagement.
À partir de quel budget est-ce pertinent ?
La question n’est pas le budget mais la complexité. Un aller-retour d’une nuit ne justifie pas une conciergerie. Une semaine à six personnes avec villa, bateau et véhicules, si.
Peut-on faire appel à une conciergerie pour une seule prestation ?
Oui. Beaucoup de nos clients commencent par un transfert ou une journée en mer, puis nous confient l’ensemble du séjour suivant.
Pour aller plus loin : notre conciergerie lifestyle, confier son bien à la gestion et nos prestations à Cannes.